上海侦探公司：无障碍设施设置不合理超50%2月28日，上海浦东新区消费者权益保护委员会公布了浦东20家大型商业综合体“友善消费环境”调查结果：设施齐全、意识薄弱、管理滞后、服务缺失。本次调查，浦东新区消费者权益保护委员会从2022年10月中旬至2022年12月下旬历时两个月，针对浦东新区市级商圈、区级商圈和社区商圈，包括国际金融中心、第一八佰伴、红星美凯龙、文峰广场等20家代表性大型商业综合体（体量大于等于3万平方米）开展了“友好消费环境”消费调查。

项目从消费纠纷快速解决机制、数字化服务完善、服务残疾人、老人、母婴等特殊消费群体的各类商业设施、服务便捷舒适等多方面精心设计，构建形成17个大项基本指标评价体系。

调查结果显示，75%的调查拥有完善的在线平台和高水平的数字化服务。 30%的调查主动使用智能终端设备为消费者提供购物便利。 同时，部分调查对象存在内容单一、更新不及时的问题。 例如：家乐福金桥店的微信公众号已经一年没有更新了。 大润发康桥店公众号已两年未更新，但总店公众号可以使用。

其中90%配备无障碍停车位、无障碍卫生间等，服务特殊消费群体，商业综合体正常开放的无障碍卫生间均清洁到位、无异味、空间宽敞。 但无障碍设施设置的合理性普遍存在问题。 55%的调查认为无障碍设施选址不方便、设置不合理。 例如：佛罗伦萨小镇、长泰广场、盒马会员店、红星美凯龙母婴室及无障碍卫生间共享空间。

文峰广场、麦德龙、大润发康桥店、家乐福金桥店、卜蜂莲花没有单独的母婴室。 LaLaport上海金桥店地上停车场和地下停车场均设有无障碍停车位，但位置距离商场不是最近。 红星美凯龙地下停车场的无障碍停车位靠近商场入口，但入口处只有自动扶梯，轮椅不方便。

调查结果还显示，60%的调查者对特殊群体常用的设施没有足够的管理。 例如：佛罗伦萨小镇地面停车场的无障碍停车位供快递车辆卸货。 Forte Vital City的大部分楼层都设有无障碍卫生间，但都显示正在维修中。 实际上只有一层是开放的，母婴室使用的是上锁的密码门。 如果需要使用，需要打电话开门，不方便。

此外，70%的调查企业在服务台拥有完整的投诉流程和投诉指南。 90%的调查在服务台提供便捷的轮椅、婴儿车、雨伞“三件套”租赁服务。

基于上述情况，浦东新区消费者权益保护委员会认为，总体感受是，该区调查大型商业综合体在建设方面“设施齐全、意识薄弱、管理滞后、服务缺乏”。友好的消费环境。 这体现在一些大型商业综合体中上海本地调查，无障碍停车位标识不清、设置不合理、随意占用的现象屡见不鲜。 母婴室被占用，使用不方便。 数字服务参差不齐，水平参差不齐。

为此，浦东新区消费者权益保护委员会建议企业科学规划友好消费环境建设。

一是聚焦便捷，提升数字化服务能力。

二是因地制宜优化无障碍设施布局。 比如，尝试设置独立的母婴室，配备注重保护隐私的哺乳室； 在进入商场的电梯或无障碍通道附近设置标准化无障碍停车位； 有台阶的地方设置无障碍通道。 为特殊群体通行提供便利； 添加电梯按钮并将其设置在方便特殊群体（轮椅使用者）的位置。

三是高度重视管理，强调“软硬结合”的管理模式。 例如，无障碍卫生间、母婴室应保持完全开放，减少无理关闭。 特殊情况关闭的，应当另行通知； 无障碍停车位、无障碍通道不得堆放杂物或者移至其他场所。 对于其他用途，对相关人员设置检查提醒或放置标识牌，提醒普通消费者不要占用，在行驶路线上设置无障碍停车位位置提醒上海正规私家侦探公司 ，方便特殊群体寻找。 相关企业应及时更新标识和导航地图。 当商场内商户发生变化或服务台位置发生变化时，应尽快更新标识和导航地图。 粘贴覆盖可以在短期内使用。 不应提供过时或错误的信息，以免给消费者带来不便。

上海侦探公司四是人文服务，注重服务台“一专多能”。 服务台（咨询台、礼宾台）应受理一般咨询服务。 如果仅提供收银服务，应明显标明“收银”，以免混淆。 具有受理消费者投诉功能的上海浦东20家大型商业综合体调查：无障碍设施设置不合理超50%，应当设置相关标志。 如果专门设立投诉台，应当设置醒目的标志和指引。 相关企业应提供更加人性化、便捷的租赁服务。 如婴儿车、轮椅、雨伞、老花镜、放大镜等。提供此类设备时，应注意设备的消毒和清洁，不得以疫情等借口拒绝供应。