[摘要]基于对国家政策和目前私人诊所经营状况的了解，鉴于目前私人诊所的经营状况相当不利，笔者对兰州市不同职业、不同年龄的居民进行了调查调查。年龄和收入不同。 调查，希望找到改善私人诊所现状的主要途径。 采用频数分析和交互分析对调查数据进行分析，发现兰州私人诊所的服务相对受到消费者认可，但也存在很多潜在问题，大大降低了私人诊所的满意度。

【关键词】兰州市； 私人诊所； 服务; 满意; 调查报告

1. 问卷数据分析

(1)描述性分析

大多数居民仍然更喜欢私人诊所提供的服务。 与公立医院相比，私人诊所分布广泛，更方便大家就医。 一半甚至超过一半的人对私人诊所提供的服务普遍感到满意。 这些数据提醒私人诊所，他们需要在维持现状的同时做出重大改进，才能留住老顾客。 获得更多潜在客户。

私人诊所的医务人员对服务态度的满意度最高，得分为1.5，而私人诊所对药品价格的满意度最低，得分为2.4。 服务和药品的价格是调查最关心的。 改善建议中，57.1%的人认为私人诊所应降低服务价格和药品价格。 其次，配备精良的医疗设备和提高医护人员的医疗水平也是调查比较关心的两个方面，分别有54.9%和52.6%的人选择。 此外，还有4.5%的人提出了几项不容忽视的建议。 经过整理总结，总结出以下四点：1）改善就医环境； 2）关注药品质量，谨防假药； 3）提高医生医疗技术，重视诊疗结果。 4）完善医疗就诊和收费程序。

2. 问卷分析的主要发现及建议

（一）主要发现

1、调查结果显示，目前私人诊所提供的药品价格和诊疗收费存在诸多不合理的方面。 不少调查反映，不少私人诊所要价过高、重复收费或乱收费。 这导致市民对私人诊所保持怀疑态度。 很多人表示，宁愿去公立医院，也不愿去离家更近、更方便的私人诊所。

2、与公立医院相比，私人诊所的医疗费用不受医保认可。 鉴于医疗保险制度日益完善，调查中，不少人表示自己有医疗保险，所以不去私人诊所。 相当一部分人表示，私人诊所医疗设备简陋，只能治疗头痛、发烧等小病。 如果出现严重的健康问题，他们会选择去正规大医院进行治疗。

3、由于私人诊所规模较小，资金有限，各种医疗设备和就医环境不尽如人意，再加上债务因素，部分诊所无力进一步投入开发新项目。 虽然对私人诊所的利好政策频频出现上海私人调查，但由于缺乏有效的保障、诊所之间的竞争激励、资金短缺、制度缺失，私人诊所在维持现状的同时很难有新的进步。

4、私人诊所知名度不高，资金实力不足，患者数量少，留住人才困难。 而且，很多诊所不愿意做长期的人力资源规划，只招聘现有员工。 医务人员技能不够精良，诊所对医务人员的管理不够规范。 许多患者对主治医生的诊疗技术和医护人员的技能表示不满。 不能完全信任。 也有调查表示，由于缺乏完善的制度管理和监督，他们对私人诊所医生的医德没有太大信任。 尤其是公务员或工作人员对医生和医务人员的技术水平和医德要求较高，往往对私人诊所的医生持怀疑态度。

5、调查结果显示，学生和退休人员大多对私人诊所不满意。 这两个群体都属于社会弱势群体，对诊所的收费情况和就医环境都不满意。 尤其是退休人员，行动不便、身体状况不佳，对于一些常见的基础疾病上海小三侦查 ，往往会选择较为方便的私人诊所就医。

（二）建议

一、关于私人诊所药品价格和诊疗收费问题，希望有关责任部门高度重视，确保就诊环境和质量，让市民放心就医。 最好对诊所收费制定一定标准，完善私人诊所收费程序和价格公开，杜绝天价现象。

2、私人诊所应该引进一些比较先进的基础设施，提高私人诊所的专业水平，为病人的治疗提供最基本的保障。

三、各私人诊所应提高服务质量，招聘固定医生和医务人员，提高医生和医务人员技能，提供安全的就诊环境。 做医疗项目的时候，医疗经理、医疗后台、病历、热线电话也必须安排到位。

4、针对不同人群提供相应的诊疗服务。 对诊所附近居民进行详细调查，了解附近居民的治疗需求，提供针对性服务，吸引潜在客户，稳定现有客户。 客户来源。 同时，还要调查同类诊所的价格、费用、医疗策略、医务人员的薪资佣金等情况，通过比较不断提高其服务质量，打造顾客可以信赖的品牌和信誉。

5、私人诊所可以为经常就诊的患者，特别是一些退休老人提供一些免费检查，比如免费测量血压等。 同时，记录这些患者的诊断结果，以便及时了解患者的健康状况，让患者对诊所产生信任感。

参考

[1] 赵力. 私人诊所仍需政策扭转困境[N]. 《法制日报》2012年3月2日

[2] 刘红. 市场调查与预测[Z]. 北京交通大学出版社，2007

[3] 张晓兰. 私人诊所如何走出困境[J]. 2011年5月

关于作者

1 丁志杰兰州市私人诊所服务满意度调查报告，女，汉族，1991年1月出生，甘肃兰州人，2010年西北师范大学经济学院统计学专业。

2 周璐，2010年毕业于西北师范大学经济学院金融学专业。